יש לכם שאלה? כנראה שכבר שאלו אותה קודם. כאן תמצאו תשובות לנפוצות ביותר על תיקונים, שדרוגים, תחזוקה ושירותי וורדפרס. כל מה שצריך לדעת על איך אני עובד ואיך הכי נוח להזמין שירות.
שאלות ותשובות
כאן ריכזתי תשובות לשאלות הכי נפוצות על השירות....
שאלות נפוצות
איזה סוגי בעיות וורדפרס אתה מטפל בהן?
+
-
אני מטפל בכל מה שקשור לתחזוקה ולתפעול של אתרי וורדפרס: תיקון תקלות (מסך לבן, שגיאות 500, צ'קאאוט שבור), תיקון בעיות אבטחה (אתר נפרץ, אזהרות גוגל), שיפור מהירות, גיבויים ושחזורים, עדכוני וורדפרס ותוספים, פתרון תקלות עיצוב, מעבר בין שרתים, ביצוע משימות שוטפות וחנויות WooCommerce. בנוסף, אני מציע אודיטים מקצועיים (מהירות, אבטחה, מצב כללי) וייעוץ ממוקד לפני שאתם מקבלים החלטה גדולה על האתר.
האם אתה מטפל גם בחנויות WooCommerce?
+
-
כן. WooCommerce הוא תחום מרכזי אצלי: התקנה והגדרה ראשונית, הוספת מוצרים, חיבור סליקה, ופתרון תקלות מורכבות בחנות פעילה.
איך מחושב המחיר?
+
-
תלוי בסוג השירות. משימות תיקון ושדרוג מתומחרות לפי מקרה: כל עמוד שירות מציג מחיר התחלתי ("החל מ-X ₪"), והמחיר הסופי מבוסס על היקף הבדיקה והעבודה הצפויה. חבילות תחזוקה הן מנוי חודשי בתעריף קבוע: Standard 319 ₪, Pro 690 ₪, Business 1,390 ₪. אודיטים בתעריף קבוע (199, 349, 699 ₪) וייעוץ ממוקד (250, 500 ₪). הצעות מחיר מקיפות אתם מקבלים תוך יום עסקים אחרי מילוי טופס פנייה.
האם המחירים כוללים מע"מ?
+
-
המחירים המופיעים באתר אינם כוללים מע"מ. בעת התשלום יתווסף מע"מ בשיעור הקבוע בחוק (17% נכון להיום). אני עוסק מורשה ומנפיק חשבונית מס כדין.
מה זה "בנק שעות" בחבילת התחזוקה?
+
-
כל מנוי תחזוקה כולל מספר שעות עבודה חודשיות הכלולות במחיר: Standard שעה, Pro 3 שעות, Business 6 שעות. תיקון קטן צץ באמצע החודש? שולחים בקשה, אני מטפל, השעות יורדות מהבנק. הבנק מתאפס בתחילת כל חודש (אין צבירה). מעבר לבנק עוברים לתעריף שעה של הרמה (Standard 260 ₪, Pro 220, Business 190) עד לתקרה חודשית. מעבר לתקרה: תמחור נפרד לפי מקרה.
מה זה SLA תגובה בשעות עסקים?
+
-
זה הזמן המקסימלי שיעבור מהבקשה שלכם עד שאני מתחיל לטפל. שעות עסקים מוגדרות כימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:00 ישראל. סוף השבוע (ו'-ש') לא נספר ב-SLA. ה-SLA לפי רמה: Standard 24 שעות עסקים, Pro 6 שעות עסקים, Business 2 שעות עסקים. דחיפויות אמיתיות (אתר נפל, פריצה פעילה) מטופלות מיד גם מחוץ לשעות, ללא עלות נוספת ללקוחות Pro ו-Business.
מה קורה אם עברתי את בנק השעות?
+
-
עוברים לתעריף השעתי של הרמה (Standard 260 ₪, Pro 220, Business 190) עד לתקרה חודשית (Standard 3 שעות, Pro 8, Business 15). אם הגעתם לתקרה והעבודה עוד לא הסתיימה, המשך מתומחר לחוד לפי מקרה. שקיפות מלאה: אני מודיע על כל מעבר לתעריף שעתי, ובסוף החודש מקבלים דוח מסודר על הניצול.
כמה זמן לוקח לבצע משימה?
+
-
רוב המשימות מסתיימות תוך 1-3 ימי עסקים מרגע אישור ההצעה. משימות קצרות (התקנת תוסף, תיקון קטן) יכולות להסתיים באותו היום. משימות מורכבות יותר אעדכן אתכם מראש על לוח זמנים מדויק.
מה אני צריך לספק כדי שתתחיל לעבוד?
+
-
פרטי גישה לאתר (משתמש מנהל בוורדפרס + גישה לפאנל האחסון), תיאור הבעיה או המשימה במילים שלכם, וגישה לכלים נוספים אם רלוונטי (Google Analytics, מערכת סליקה וכו'). אם משהו חסר, אני אכוון אתכם איך להגיע אליו.
איך מתבצע התשלום?
+
-
התשלום הוא דרך חשבונית מס (Green Invoice). אחרי הסכמה על הצעת המחיר אתם מקבלים קישור לתשלום באמצעי שנוח לכם: העברה בנקאית, Bit, או PayBox. חשבונית מס מגיעה אליכם במייל מיד עם השלמת התשלום.
מה קורה אם הבעיה חוזרת אחרי הטיפול?
+
-
אני נותן אחריות מלאה של 90 יום על כל פעולה שביצעתי. אם משהו שטיפלתי בו חזר ונשבר, אני מתקן אותו ללא עלות נוספת. זה כולל גם בעיות חדשות שנגרמו ישירות בגלל השינוי שלי.
מי שומר על הסיסמאות והגישות לאתר שלי?
+
-
כל הסיסמאות והגישות שאני מקבל נשמרות אצלי במנהל סיסמאות אישי ומוצפן. אני לא משתף אותן עם אף אחד, ועובד עם עיקרון של גישה מינימלית: אם אפשר לתת לי משתמש Editor במקום Administrator, נעדיף את זה. בסיום העבודה אני מוודא שלא נשארה גישה זמנית שיצרתי. אם אתם רוצים להחליף סיסמאות בסיום, אני ממליץ ועוזר.